POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – M.LIV INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE MÓVEIS

A M.LIV INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE MÓVEIS LTDA (CNPJ: 54.876.445/0001-69) preza pela qualidade de sua produção e pela total satisfação de seus clientes. Com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e nas melhores práticas de e-commerce, estabelecemos a presente política para garantir transparência e segurança em suas compras.

1. CONSIDERAÇÕES INICIAIS

Ao receber seu móvel M.LIV, é fundamental que o cliente (ou responsável pelo recebimento) confira a mercadoria no ato da entrega. IMPORTANTE: Recuse o recebimento e anote o motivo no verso da Nota Fiscal ou comprovante de entrega caso constate:

• Embalagem aberta ou avariada;

• Produto avariado (riscado, amassado, quebrado);

• Produto em desacordo com o pedido (cor, modelo ou quantidade errada);

• Falta de acessórios.

2. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (COMPRAS ONLINE)

Conforme o Artigo 49 do CDC, para compras realizadas exclusivamente pelo site ou telefone (fora do estabelecimento comercial físico), o cliente tem o prazo de 07 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, para desistir da compra.

2.1. Condições para Devolução por Arrependimento:

• O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso, montagem ou modificação.

• Deverá ser devolvido preferencialmente em sua embalagem original ou similar que garanta a integridade no transporte, acompanhado de todos os acessórios, manuais e da Nota Fiscal (DANFE).

• Procedimento: O cliente deve entrar em contato com nossa Central de Atendimento formalizando a desistência dentro do prazo de 7 dias.

2.2. Custos de Devolução (Arrependimento): Em casos de arrependimento dentro do prazo legal (7 dias), os custos de logística reversa (retorno do produto à fábrica) são de responsabilidade da M.LIV.

3. TROCAS POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO (GARANTIA)

Os móveis produzidos pela M.LIV possuem garantia legal de 90 (noventa) dias contra defeitos de fabricação, conforme Art. 26, II do CDC.

3.1. Como proceder: Caso identifique falhas de fabricação ou vícios de qualidade:

1. Entre em contato imediatamente com nossos canais de atendimento.

2. Envie fotos e/ou vídeos claros demonstrando o defeito.

3. Nossa equipe técnica fará uma análise prévia. Constatado o defeito de fabricação, a M.LIV providenciará o reparo, a troca da peça defeituosa ou a substituição do produto, sem custos para o cliente, no prazo máximo de 30 dias (conforme §1º do Art. 18 do CDC).

Atenção: A garantia não cobre danos causados por mau uso, montagem indevida feita por terceiros, exposição a condições adversas não recomendadas (ex: produtos de área interna deixados na chuva), ou limpeza com produtos químicos abrasivos.

4. TROCAS POR OPÇÃO DO CLIENTE (COR/MODELO)

Para trocas solicitadas por gosto pessoal (ex: alteração de cor ou modelo) após o recebimento e fora da hipótese de defeito ou arrependimento legal:

• A M.LIV não tem obrigação legal de realizar a troca, mas poderá fazê-lo como cortesia, mediante análise de disponibilidade de estoque e produção.

• Custos Logísticos: Nesta modalidade (troca por conveniência), os custos de frete de devolução e de novo envio serão inteiramente de responsabilidade do cliente, mesmo para clientes de Recife.

• Eventual diferença de preço entre o produto original e o novo modelo deverá ser quitada antes do novo envio.

5. LOGÍSTICA DE COLETA E TRANSPORTE

Dada a natureza volumosa de nossos produtos (móveis de alumínio), não utilizamos os Correios para devoluções.

5.1. Clientes em Recife: A coleta será agendada e realizada pela equipe de logística própria da M.LIV ou transportadora parceira.

5.2. Clientes em Outras Cidades/Estados: A coleta será realizada por transportadora indicada pela M.LIV. O cliente deverá deixar o produto embalado e disponível no térreo/portaria do endereço, conforme agendamento prévio. A transportadora não está autorizada a desmontar móveis ou içar produtos por janelas/sacadas.

6. REGRAS DE FRETE GRÁTIS

A M.LIV oferece a condição promocional de Frete Grátis exclusivamente para entregas na cidade de Recife/PE.

• Para demais cidades da Região Metropolitana (ex: Olinda, Jaboatão, Abreu e Lima) e outras localidades, o valor do frete será calculado com base na tabela da transportadora e pago pelo cliente no ato da compra.

• Em caso de devolução onde o valor pago deva ser restituído (arrependimento ou defeito insanável), o valor do frete pago pelo cliente também será reembolsado.

7. RESTITUIÇÃO DE VALORES

A restituição dos valores pagos será processada somente após o recebimento e análise das condições do produto em nosso Centro de Distribuição em Abreu e Lima/PE.

• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução. O crédito poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme regras da própria administradora.

• Pix, Boleto ou Transferência: O reembolso será feito na conta corrente de titularidade do comprador (mesmo CPF/CNPJ da nota fiscal) em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução.

8. CANAIS DE ATENDIMENTO

Para iniciar qualquer processo de troca ou devolução, tenha em mãos o número do pedido ou CPF/CNPJ do comprador.

• WhatsApp / Telefone: (81)996739797

• E-mail: contato@mlivmoveis.com.br

• Endereço da Fábrica: Rodovia PE 18, nº 850, Galpão 03 C, Distrito Industrial, Abreu e Lima/PE.